Le parcours client s’apparente parfois à un parcours du combattant. Toutefois, un nombre croissant de marques revisitent, simplifient ce parcours, mobilisent leur front office sur la résolution des problèmes, voire favorisent l’expression directe des salariés pour rendre le contact encore plus humain.
o Comment mieux comprendre la réalité d’un parcours client ? Quels sont les freins implicites à l’adoption d’un comportement ?
o Comment simplifier les parcours clients ? Quelle approche pour identifier les leviers à activer ?
o Comment mobiliser les salariés pour optimiser le parcours clients et mieux prendre en compte les questions et dysfonctionnements ?
o Quelles actions pour encourager l’engagement du client ?
o Quels indicateurs mettre en place pour identifier la qualité et la transformation de la relation client ?
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