COMMENT CONCILIER QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT ET RENTABILITÉ ?

Face au souhait d’autonomie de nombreux  consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients,  les décideurs se demandent quelle  est la rentabilité des investissements dans la relation client.

    – Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
    – Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
    – Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
    – Quelle démarche qualité adopter ?
    – Quelles sont les « best practices « ?

Pour en savoir plus, inscivez-vous à la matinée du Club BFA de l’ADETEM le 10 décembre chez ING-Direct :

http://www.adetem.org/xwiki/bin/view/NBAdetem/Evenement?manif=NBAdetemEvenementClassData.j1g9gLnv3y2JPkLI

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