Face au souhait d’autonomie de nombreux consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients, les décideurs se demandent quelle est la rentabilité des investissements dans la relation client.
– Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ?
– Pour quels clients ? Dans quelles situations ?
– Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?
– Quelle démarche qualité adopter ?
– Quelles sont les « best practices « ?
Pour en savoir plus, inscivez-vous à la matinée du Club BFA de l’ADETEM le 10 décembre chez ING-Direct :