Depuis longtemps les annonceurs dépensent des sommes non négligeables pour améliorer leur image de marque, et en dynamiser les valeurs ; avec un peu de retard, les assureurs leur ont emboîté le pas, atteignant des budgets parfois vertigineux et se positionnant parmi les plus gros annonceurs.
Mais aujourd’hui, ce sont les consommateurs qui prennent la parole sur les médias sociaux et qui n’hésitent pas, dès qu’ils ne sont insatisfaits, à les critiquer vertement.
Dans ce monde où les clients ruinent rapidement les réputations et où le consommateur n’attend guère que des informations Produit, quelle place reste-t-il aux marques et à leurs valeurs ?
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